Abstract
Empiriska data för den föreliggande analysen består av 276 inspelade telefonsamtal till 13 olika sjuksköterskor vid 6 olika vårdcentraler. Samtalen spelades in mellan februari och november 1999. Inspelningarna har transkriberats och analyserats i detalj. Vid analys av telefonsamtalen fann vi att de uppringande presenterade sina problem enligt tre olika format. Det första formatet innebär att den uppringande helt enkelt begär att få träffa en läkare. Med det andra formatet frågar den uppringande om han eller hon kan få ställa en fråga. Det tredje formatet, slutligen, innebär att den uppringande berättar om sina problem.
| Original language | Swedish |
|---|---|
| Pages (from-to) | 62-81 |
| Journal | Socialmedicinsk tidskrift |
| Volume | 2004 |
| Issue number | 4 |
| Publication status | Published - 2004 |
Subject classification (UKÄ)
- Sociology (excluding Social Work, Social Anthropology, Demography and Criminology)
Free keywords
- vårdsamtal
- samtalsformat
- telefon
- konversationsanalys
- sociologi
- sociology