Genombrott för näthandel - men hur hanterar vi bäst returer?

Beskrivning

Fler och fler handlar på nätet. Men den ökade digitala handeln innebär också en avsevärt större mängd returer, vilket kan bli en dyr affär för handlarna. Forskarna Klas Hjort, Stefan Karlsson och Daniel Hellström har studerat fenomenet och delar med sig av råd och tips.

Strumpor, solglasögon och träningsutrustning som handlas digitalt skickas tillbaka tre gånger så ofta som varor köpta i en fysisk butik. Samtidigt är kostnaden för en produkt som returneras hos en nätbutik dubbelt så stor som att sälja den.

Hur kan ett företag hantera de ökade returerna?
Är generösa returregler den bästa lösningen?
Hur kan ett företag trigga köp utan att öka kostnaderna för returer?

Forskarna har i flera projekt analyserat digitala konsumentmönster. I detta samtal diskuterar de bland annat lönsamma kunder och kunder som missbrukar returrätten att handla ännu mer.

Period	2021 okt. 21
Evenemangstitel	Framtidsveckan 2021: Genombrott
Typ av evenemang	Annan
Plats	SverigeVisa på karta
Omfattning	Nationell