E-handelsleveransen är en viktig del av kundupplevelsen

Beskrivning

”E-handelsleveranser är ofta en viktig del av kundupplevelsen. Här har e-handelsjättar drivit på utvecklingen mot allt mer snabba leveranser. Att snabba e-handelsleveranser ökar försäljningen – det vet vi. Men vad är det då som är betydelsefullt för kunden? Är det så enkelt att endast snabbare leverans är bättre?” säger Daniel Hellström

”Att snabba leveranser är en central del av kundupplevelsen, råder det ingen tvekan om. Men för att skapa optimala kundupplevelser och förhoppningsvis framtida hållbara leveranser kan e-handeln inte enbart fokusera på att erbjuda allt snabbare leveranser. Vilka andra leveransaspekter är viktiga för kundupplevelsen?” avslutar Yulia Vakulenko

På konferensen kommer Daniel, Yulia och Diego presentera nya insikter i hur kunder bedömer värdet av sin upplevda e-handelsleverans. Forskningen ger både en utökad förståelse, och en något djupare förklaring av leveransens effekt på kundupplevelsen. Resultaten utmanar och ifrågasätter grundregel att ”kunderna alltid vill ha snabba leveranser”.

Period	2022 apr. 20 → 2022 apr. 21
Evenemangstitel	Retail Tech 2022
Typ av evenemang	Konferens
Plats	StockholmVisa på karta
Omfattning	Internationell