Socialrådgivning på nätet – professionella utmaningar, strategier och metoder

I socialt arbete finns en växande efterfrågan på internet-baserade former av socialrådgivning. Eftersom de ’nya’ digitaliserade formerna av kommunikation med klienter innebär en del professionella utmaningar, krävs specifika kompetenser för att utföra socialt arbete på nätet. Forskning behövs för att urskilja professionella strategier och metoder som kännetecknar social rådgivning via internet.

Det föreslagna projektet syftar på att studera två former av socialrådgivning på nätet: ett fråga-svar-forum och en anonym chatt. Projektet är en fallstudie av tjänsterna som erbjuds av Malmö stad och som startades för mer än ett decennium sedan, då som Sveriges första socialrådgivning på nätet. Utövarna som jobbar med tjänsterna har utarbetat strategier och metoder för att hantera utmaningar av de nätbaserade arbetsformerna. Syftet med studien är att identifiera och systematisera dessa strategier och metoder i samarbete med de professionella.

Projektet är tänkt som en kombination av intervjuer med professionella och mikroanalyser av forum- och chattkonversationer. Intervjuerna används för att identifiera utmaningar som upplevs i samband med att ge stöd och råd via internetforum och internetchatt, samt strategier som professionella avsiktligt begagnar sig av för att hantera dessa utmaningar. Mikroanalysen av forum- och chattkonversationer möjliggör i sin tur en detaljerad analys av dessa strategier i tillämpning. Dessutom ger mikroanalysen av konversationer på nätet en möjlighet att identifiera metoder som hör till professionellas tysta kunskaper och därför inte kan fångas genom intervjuer.

Studiens resultat kan användas i utbildning och kommunikationsträning av framtida och nuvarande socialarbetare. Den detaljerade analysen av professionella strategier och metoder möjliggör även rekommendationer kring hur dessa metoder kan vidareutvecklas och förbättras.

Projektet finansieras av Forte.