Förbättrade arbets- och patientflöden i primärvården med digitalt Flow: slutrapport

I projektet studeras det digitala verktyget Flow och dess inverkan på personalens arbetsmiljö samt på kostnadseffektiviteten i svensk primärvårdskontext. Flow ger patienten möjlighet till digital kontakt och kommunikation med vårdcentralen samt möjlighet till digital kommunikation mellan olika personalgrupper inom vårdcentralen. Implementeringen av Flow har studerats på tre vårdcentraler: A, B och C. På vårdcentral A har implementeringen gått smidigt och haft en positiv effekt medan den gått mindre bra och inte fått lika positiv effekt på vårdcentral B och C. Detta trots att alla verkar överens om att själva plattformen är lätt att arbete i så kan den således få olika effekt på arbetsbelastningen. För att få en positiv effekt behövs det en rad åtgärder vid införandet och vid själva användandet: en gemensam bild hos både ledning och personal om varför plattformen ska införas att involvera och förankra idén om plattformen hos vårdpersonal redan innan implementeringen; att utbilda all personal i plattformen men också utbilda superanvändare som är villiga att driva implementeringen och villiga att kontinuerligt stötta kollegor i förändringsarbetet; att avsätta tid i schemat för vårdpersonal att utforska, lära sig och använda plattformen; att marknadsföra plattformen gentemot patienterna; att ha regelbundna återkopplingsmöten, i vilka vårdpersonal kan diskutera och ventilera farhågor och förväntningar samt uppmuntra kontinuerlig användning. Vad gäller kostnadsanalysen så förefaller Flow leda till besparingar för vårdgivaren. Vi har också jämfört Flow med två andra digitala system inom vården som vi studerat tidigare. Jämförelserna visar bland annat att även om ett digitalt system upplevs som positivt så skapar det oftast något slags kringarbete för vårdpersonalen när systemet eller data det innehåller ska tas hand om. Vidare kan vi konstatera att digitaliseringen inte ersätter de befintliga arbetsrutinerna helt utan skapar ett parallellt arbetsflöde.